Häufig gestellte Fragen

Nach dem letzten Bestätigungsschritt Ihrer Bestellung auf unserer Website erhalten Sie umgehend eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Wenn Sie Ihre Bestellung und Zahlung online bereits vollständig abgeschlossen haben und diese ändern oder stornieren möchten, zögern Sie nicht, uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, werden wir umgehend die notwendigen Schritte einleiten. Sie können sie auch selbst in Ihrem Kundenbereich stornieren.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Rechnung im PDF-Format auf einfache Anfrage per E-Mail zu erhalten.

• Die Standardlieferung zum Wunschtermin (Werktag).
• Die Expresslieferung innerhalb von 24 Stunden (in Frankreich).
• Die Standardlieferung mit Option Abholstation, wählbar auf der Website des Transportunternehmens (in Frankreich).

Informationen zu Tarifen und Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Lieferbedingungen, dort finden Sie alle notwendigen Angaben.

Zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Bei Abwesenheit wird das Paket in der Regel an den nächstgelegenen Paketshop geliefert. Sie werden durch eine Benachrichtigung an Ihrem Wohnort und per E-Mail und/oder SMS über die Kontaktdaten des betreffenden Paketshops informiert. Sie können Ihr Paket dann noch am selben Tag abholen, je nach Ihrer Verfügbarkeit.

Unsere Verpackungen sind speziell für den Weintransport konzipiert. Die Bruchrate ist in der Regel sehr gering (weniger als 1 % der Sendungen). Sollte Ihnen der Zustand der Lieferung dennoch nicht angemessen erscheinen, lehnen Sie die gesamte Lieferung ab und vermerken Sie Ihre Vorbehalte präzise auf dem Lieferschein, um die Ablehnung zu begründen. Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Art des Schadens. Wir werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Unser Logistikdienst achtet sorgfältig auf die Einhaltung Ihrer Bestellung. Sollte dennoch ein Fehler auftreten, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wir werden gemeinsam die notwendigen Überprüfungen vornehmen und das Problem schnellstmöglich beheben.

Eine Versandbestätigungs-E-Mail wird Ihnen am Tag des Versands Ihrer Bestellung zugesandt. Diese E-Mail enthält einen Link mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Lieferung auf der Website des für Ihre Bestellung zuständigen Transportunternehmens zu verfolgen. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Der Ihnen gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung? Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten einen Artikel zurücksenden? Nehmen Sie einfach Kontakt mit dem Kundenservice auf, der Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung die Rücksendemodalitäten mitteilt. In jedem Fall müssen Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung der Ware über unser Kontaktformular oder per E-Mail: info@altcellars.com über Ihre Entscheidung informieren. Sie können die Rücksendung Ihrer Bestellung auch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über das Selbstbedienungs-Rücksendeportal in Ihrem Kundenbereich beantragen.

Sie haben eine Frist von vierzehn Werktagen ab Lieferung der Bestellung, um die unerwünschten Artikel in ihrer Originalverpackung zur Rückerstattung zurückzusenden, ohne dass Strafgebühren anfallen, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten gehen.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge, sobald Ihre Artikel eingegangen und überprüft wurden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir senden Ihnen eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Rückerstattung erfolgt ist. Wir werden die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode vornehmen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei Kreditkartenrückerstattungen beachten Sie bitte, dass die Interbankenfristen die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto um einige Tage verzögern können.

ALTCELLARS verwendet sichere Zahlungsplattformen, die dem PCI-DSS-Standard entsprechen, dem derzeit sichersten und am weitesten verbreiteten Verschlüsselungsprotokoll. Ihre Bankdaten werden direkt verschlüsselt und an unsere Zahlungsplattformen weitergeleitet, ohne über unsere Website zu gehen. ALTCELLARS speichert daher keine Bankinformationen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Sichere Zahlungen.

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay und PayPal bezahlen.

Ja, die Daten, die Sie bei Ihrer Registrierung oder Bestellung auf unserer Website eingeben, sind sicher und werden streng vertraulich behandelt. Diese Daten sind für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und im Allgemeinen für die Verwaltung der Geschäftsbeziehungen zwischen Ihnen und uns erforderlich. Sie haben in jedem Fall das Recht auf Zugang, Änderung und Löschung Ihrer Daten. Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinie.

Treffen Sie Ihre persönliche Auswahl an Flaschen oder Geschenksets. Geben Sie dann bei der Bestätigung Ihrer Daten die Adresse des Empfängers sowie die persönliche Nachricht an, die Sie übermitteln möchten (fügen Sie eine Bestellnotiz auf der Warenkorbseite hinzu). Die Rechnung Ihrer Bestellung wird niemals dem Paket beigelegt.

Eine Versandbestätigungs-E-Mail wird Ihnen am Tag des Versands Ihrer Bestellung zugesandt. Diese E-Mail enthält einen Link mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Lieferung auf der Website des für Ihre Bestellung zuständigen Transportunternehmens zu verfolgen. Sie können diesen Link selbstverständlich mit dem Empfänger Ihres Geschenks teilen.